Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements, produits endommagés et annulations de commandes effectuées auprès de ChamPenja.

Les droits impératifs dont bénéficie un consommateur en vertu de la législation applicable demeurent réservés.

1. Produits alimentaires

En raison de la nature alimentaire des produits commercialisés par ChamPenja, les produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage ou le conditionnement a été altéré ne peuvent en principe pas être retournés.

Cette règle s’applique notamment lorsqu’un retour ne peut raisonnablement être accepté pour des raisons de sécurité alimentaire, d’hygiène ou de conservation.

2. Retour d’un produit non ouvert

ChamPenja peut accepter, au cas par cas et après prise de contact préalable, le retour d’un produit lorsque celui-ci est :

  • non ouvert ;

  • non utilisé ;

  • intact ;

  • et dans son emballage d’origine.

Le client ne doit pas retourner un produit avant d’avoir reçu l’accord de ChamPenja et les éventuelles instructions de retour.

3. Frais de retour

Lorsqu’un retour est accepté pour convenance personnelle du client, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Les frais de retour sont pris en charge par ChamPenja lorsqu’un retour résulte d’une erreur imputable à ChamPenja ou d’un produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect.

4. Clients situés en Suisse

La législation suisse ne prévoit pas de droit général de révocation applicable à tous les achats effectués sur Internet.

ChamPenja peut néanmoins accepter volontairement certains retours conformément aux conditions prévues par la présente politique.

Les droits légaux relatifs notamment aux produits défectueux ou non conformes demeurent réservés.

5. Clients situés au Liechtenstein

Lorsque les dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs du Liechtenstein sont applicables, le consommateur peut bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance.

Certaines exceptions prévues par la loi peuvent néanmoins s’appliquer, notamment à certains produits susceptibles de se détériorer rapidement ainsi qu’à certains produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent plus être retournés après ouverture du sceau.

Les droits légaux du consommateur prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.

6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si le client reçoit un produit :

  • endommagé ;

  • défectueux ;

  • ou différent de celui commandé,

il doit contacter ChamPenja dans les meilleurs délais.

Afin de permettre le traitement de la demande, le client est invité à fournir :

  • son numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • et, si possible, une ou plusieurs photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, ChamPenja pourra proposer, selon les circonstances :

  • le remplacement du produit ;

  • ou son remboursement.

7. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant le transport, ChamPenja effectue les vérifications nécessaires auprès de La Poste Suisse.

Une fois la situation examinée, ChamPenja proposera une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.

8. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Le client doit contacter ChamPenja le plus rapidement possible.

Une fois la commande préparée ou expédiée, son annulation ne peut plus être garantie et les règles relatives aux retours deviennent applicables.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué conformément aux modalités convenues avec le client et aux obligations légales applicables.

ChamPenja se réserve le droit de vérifier l’état du produit retourné avant de procéder à un remboursement lorsqu’un retour physique est nécessaire.

10. Contact

Pour toute demande de retour, remboursement, annulation ou réclamation :

ChamPenja
E-mail : champenja24@gmail.com
Téléphone : +41 76 505 41 49