Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 14. September 2026

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigte Produkte und Stornierungen von Bestellungen bei ChamPenja.

Zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht bleiben unberührt.

1. Lebensmittel

Aufgrund der Art der von ChamPenja verkauften Lebensmittel sind Produkte, die geöffnet, benutzt oder deren Verpackung bzw. Versiegelung verändert wurde, grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.

Dies gilt insbesondere dann, wenn eine Rückgabe aus Gründen der Lebensmittelsicherheit, Hygiene oder Haltbarkeit nicht zumutbar ist.

2. Rückgabe ungeöffneter Produkte

ChamPenja kann eine Rückgabe im Einzelfall und nach vorheriger Zustimmung akzeptieren, sofern das Produkt:

  • ungeöffnet;

  • unbenutzt;

  • unbeschädigt;

  • und in der unversehrten Originalverpackung

zurückgesendet wird.

Der Kunde sollte kein Produkt zurücksenden, bevor ChamPenja der Rückgabe zugestimmt und gegebenenfalls Rücksendeanweisungen erteilt hat.

3. Rücksendekosten

Wird eine Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden akzeptiert, trägt der Kunde die Rücksendekosten, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte.

Die Rücksendekosten werden von ChamPenja übernommen, wenn die Rückgabe auf einen Fehler von ChamPenja zurückzuführen ist oder wenn das erhaltene Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch ist.

4. Kunden in der Schweiz

Das Schweizer Recht sieht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für sämtliche Onlinekäufe vor.

ChamPenja kann jedoch bestimmte Rückgaben freiwillig gemäss dieser Richtlinie akzeptieren.

Gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkten bleiben unberührt.

5. Kunden in Liechtenstein

Soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Liechtensteins anwendbar sind, kann Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zustehen.

Bestimmte gesetzliche Ausnahmen können jedoch gelten, insbesondere bei Waren, die schnell verderben können, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Zwingende Verbraucherrechte gehen entgegenstehenden Bestimmungen dieser Richtlinie vor.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Erhält der Kunde ein Produkt, das:

  • beschädigt;

  • mangelhaft;

  • oder nicht das bestellte Produkt ist,

sollte er ChamPenja so schnell wie möglich kontaktieren.

Zur Bearbeitung der Anfrage sollte der Kunde Folgendes bereitstellen:

  • die Bestellnummer;

  • eine Beschreibung des Problems;

  • und, wenn möglich, ein oder mehrere Fotos des Produkts und der Verpackung.

Nach Prüfung der Anfrage kann ChamPenja je nach Situation anbieten:

  • das Produkt zu ersetzen;

  • oder den Kaufpreis zurückzuerstatten.

7. Verlorene Pakete

Scheint ein Paket während des Transports verloren gegangen zu sein, führt ChamPenja die erforderlichen Abklärungen mit der Schweizerischen Post durch.

Nach Prüfung des Falls wird ChamPenja eine geeignete Lösung vorschlagen, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

8. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht vorbereitet oder versendet wurde.

Der Kunde sollte ChamPenja so schnell wie möglich kontaktieren.

Sobald die Bestellung vorbereitet oder versendet wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden und es gelten die Rückgabebedingungen.

9. Rückerstattungen

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese gemäss den mit dem Kunden vereinbarten Modalitäten und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.

ChamPenja behält sich das Recht vor, den Zustand eines zurückgesendeten Produkts zu prüfen, bevor eine Rückerstattung vorgenommen wird, sofern eine physische Rücksendung erforderlich ist.

10. Kontakt

Für Rückgabe-, Rückerstattungs-, Stornierungs- oder Reklamationsanfragen:

ChamPenja
E-Mail: champenja24@gmail.com
Telefon: +41 76 505 41 49